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Questions fréquentes (FAQ)
Comment commander un DVD?
Chaque DVD a sa propre page. Sur la colonne gauche, en-dessous de l'image du DVD, il y a le prix et un lien "Commander". S'il y a plusieurs versions linguistiques, il y a plusiers liens "Commander".Quand vous cliquez sur "Commander", vous arrivez sur la page du panier avec le DVD ajouté sur la liste. Vous pouvez continuer de naviguer sur le site, la liste reste en mémoire.
Quand vous avez finit votre choix, clicker sur dans la page Panier sur le bouton "Payer". Vous devez maintenant entrer votre email, votre adresse et puis vous pouvez choisir entre trois modes de paiement: Carte de crédit, postcard ou facture.
Est-ce que le DVD marche sur mon DVD?
Ceci dépend de trois critères:- La norme vidéo: Le DVD est ou bien en norme PAL ou en norme NTSC. Presque tous les lecteurs DVD en Europe sont compatibles avec PAL et NTSC. Pour l'Amérique du Nord, la situation est différente: Seul les lecteurs de haut de gamme lisent le PAL et transcode le signal en NTSC.
- La région: Si le DVD est de la région 0, tous les lecteurs peuvent le jouer. Si la région est 1 ou 2, seul les lecteurs de la même région ou les lecteurs code-free peuvent jouer le DVD.
- Le mode de fabrication: Tous les lecteurs jouent les DVD pressés DVD5 et DVD9. Les lecteurs récents et les ordinateurs jouent les DVD-R gravés, mais parfois il y a des problèmes de compatibilité.
B&H Photo Video ont plusieurs lecteurs multizone dans leur catalogue, qui coûtent entre 69 et 129 USD (Avayon DXP-1000, Panasonic DVD-S29M, Sony DVP-NS50PSE, Pionneer DVD-383S).
Est-ce que le DVD a des soustitres en français?
Les version linguistiques et les soustitres sont mentionné pour chaque DVD sur la colonne gauche.Est-ce que le DVD est livrable?
Nous avons plus que 99% de nos titres en stock, ce qui nous distingue des sites qui ont souvent des catalogues virtuels. L'état de stock est affichée sur la colonne gauche juste en-dessous du prix.Je n'ai pas de carte de crédit. Est-ce que je peux vous régler autrement?
Nous livrons avec facture pour les adresses en Suisse. Vous pouvez aussi payer avec Postcard et avec yellownet.Pour l'étranger nous pouvons livrer contre paiement à l'avance. Vous pouvez vous faire une commande proforma directement sur le site.
Utilisez la méthode SHARE pour les paiements internationaux. Notre compte est chez les Chèques postaux de Luxembourg. Voire aussi la directive de la UE http://ec.europa.eu/internal_market/payments/docs/reg-2001-2560/reg-2001-2560-article3-par2_en.pdf qui postule que les banques doivent appliquer les mêmes tarifs pour les payements en EU que ceux pour les virements nationaux.
Nous n'acceptons pas des chèques.
Veuillez nous contacter par mail en cas de problème avec votre commande.
Combien coûte la livraison?
| Nombre de DVDs | Suisse | Europe | Monde |
| 1 | 3 CHF | 9 CHF | 11 CHF |
| 2 | 4 CHF | 13 CHF | 17 CHF |
| 3 | 5 CHF | 17 CHF | 23 CHF |
| 4 | 6 CHF | 21 CHF | 29 CHF |
| 5 | 7 CHF | 25 CHF | 35 CHF |
| 6 | 7 CHF | 29 CHF | 41 CHF |
| 7 | 7 CHF | 33 CHF | 47 CHF |
| 8+ | 7 CHF | 37 CHF | 53 CHF |
Des éditions spéciales, des coffrets et des livres peuvent compter pour plus d'un DVD. Le montant de livraison est affiché dans la page du panier.
Combien de jours dure la livraison?
Tous les DVD que vous pouvez commander sont en stock. Ils sont envoyés le jour ou le jour ouvrable suivant par courrier prioritaire (courrier A) par la poste suisse. La poste nous ne donne pas un numéro de suivi.Nos clients nous reportent les durées de livraison. Vous pouvez voir les résultats actuels dans notre table Délais de livraison reportés
La poste suisse indique les délais suivants pour la livraison:
- Allemagne: 2-3 jours ouvrables
- Australie: 4-5 jours ouvrables
- Autriche: 2-3 jours ouvrables
- Brésil: 3-6 jours ouvrables
- Belgique: 2-3 jours ouvrables
- Canada: 3-7 jours ouvrables
- Espagne: 2-3 jours ouvrables
- Etats-Unis: 3-7 jours ouvrables
- France: 2-3 jours ouvrables)
- Grande Bretagne: 2-3 jours ouvrables
- Irlande: 2-3 jours ouvrables
- Inde: 4-8 jours ouvrables
- Italie: 2-4 jours ouvrables
- Pays Bas: 2-3 jours ouvrables
- Suisse: 1 jour ouvrable
- Turkie: 3-5 jours ouvrables
On entend par jour ouvrables les jours de lundi à vendredi. C'est des délais théoriques, il faut ajouter quelques jours de réserve.
Note pour la France, l'Italie et l'Allemagne: Suite à des mouvements de grêve réguliers, les délais peuvent être nettement prolongés (envois prioritaires, pas Chronoposte). Veuillez nous avertir quand-même si vous ne recevez pas le DVD dans les deux semaines.
Est-ce que les taxes de douanes et TVA sont comprises?
En Suisse, la TVA est comprise dans le prix. Pour les clients de l'étranger, nous exportons seulement le DVD. Les droits de douane et la TVA sont à la charge des clients.Est-ce que je peux montrer le DVD publiquement?
Non. Les DVD sont vendus pour un usage privé seulement. Veuillez nous contacter pour les conditions de vente pour la projection publique.Veuillez voir aussi la notice des distributeurs.
Pour des écoles, il y a des règles spéciales. Voir http://www.suissimage.ch/dokumente/tarife/notice_tc7_fr.pdf
Nous sommes une librairie. Est-ce que vous donnez du rabais?
Voir Conditions pour librairiesLe DVD ne marche pas sur mon lecteur. Mon voisin peut lire le DVD. Est-ce qu'il est défectueux?
Si le lecteur a été construit avant 2003 envirion, il est possible qu'il ne soit pas compatible avec les nouveaux DVD. Ceci est détéctable quand on met le disque: Le lecteur le refuse.Mais si le lecteur accepte le disque, mais l'image est instable, montre des pixel ou le film s'arrête, il peut y avoir plusieurs raisons:
- Le DVD est endommagé. Ceci arrive normalement seulement avec les DVD-R ou si des rayures sont visibles sur la surface. Dans ce cas, on peut remplacer le DVD.
- Erreur de pressage. Ceci arrive des fois. Le problème pour nous est que les nouveaux lecteurs sont tellement tolérant avec leur correction d'erreur, que cet erreur passe souvent inaperçu en production. Nous avons des problèmes de réclamer pour ce problème auprès des diffuseurs car souvent ils ne veulent pas nous croire pendant un long moment. Un remplacement du DVD ne sert rien, car toute la série est pareil.
- Mauvaise programmation du DVD (une bitrate trop haute temporairement ou un mauvais partitionnement du disque). Aussi ici, le problème est que les nouveaux lecteurs ont de la mémoire de tampon et de correcteurs d'erreur et laissent passer les erreurs. Le remplacement du disque n'aide pas.
On doit dire que la compatibilité des DVD avec les lecteurs est parfois un jeu de l'hasard.